为加强公司危机公关意识，提升公司舆情处理及危机公关能力，4月22日，中国铁建地产西南公司营销管理中心联合人力资源部，组织开展《房地产企业危机公关策略及突发事件应对实操案例解析》专题培训，公司品牌、物业客服、项目营销、工程等同事条线参与了本次培训。

　　课程培训现场

本次课程由中国危机管理专家授课。在课程开始前，老师首先提出，危机处置没有固定的模式，希望在过程当中少批评，多想解决问题的方式方法。随后从危机处置的两个层面、三个策略、两大工作等十个方面展开授课。过程当中紧密结合社会热点话题及现象进行引导，以点带面，使员工理解危机发生的原因及信息传播特点，逐步扩展到掌握建立危机防御系统及构建网络支持体系的方法及关键点。提升业主群体投诉事件处置及情绪化解的技巧与应对能力。通过大量的案例导入和讲解，使员工理解的更加透彻。在培训过程中，员工主动记录要点，积极思考老师提出的各个问题。培训后结合业务工作深入回顾课件内容，进一步提升了危机公关能力，在后续工作中为积极应对危机处置及舆情防控工作提供知识保障。

2022年，西南公司围绕集团公司提出的加快提升物业管理水平，逐年提升客服满意度为目标，深入贯彻“源头治理、抓早抓小”理念，总结各项目舆情风险经验教训，积极防范各类舆情风险。后续，公司也将结合业务实际，推出更加优质的课程，同时激励员工学以致用，训战结合，将理论知识真正运用到舆情防控及危机公关工作当中，为公司的合规经营工作保驾护航。（通讯员 王迪 杨舒雅 魏婷）