这是一场考卷随机、考题随机，甚至考评人也是随机的鄞州区人社系统首场沉浸式技能比武大赛。把真实的办公场所作为考场，把真实的服务对象作为考评人，把真实的办事内容作为考题，从服务礼仪、服务标准、办事效率、办事成效、满意度方面全方位考察窗口工作人员的工作成效。主要考察窗口工作人员对政务服务2.0、浙江人社一体化平台及宁波人社一体化平台的熟练程度，对政策解答与业务知识的熟悉水平。全区经过报名推荐，共46人参加现场即考，体验无差别受理办事群众的事项，群众满意率高达100。

在考试现场，来自统报办的选手徐佳盈在解答工伤医疗康复费用申报的同时，引导办事人员使用手机浙里办在线申请，实时查看业务进程。“那失业保险金如何领取呢?”面对非本领域的业务，徐佳盈同样专业，通过简单的解答和引导，让办事群众满意而归。

选手引导办事群众网上申办

据悉，14日，鄞州区利用周二夜学时间，面向全区人社系统工作人员开展线上业务政策、党史教育“双答题”活动，局党委领导带头学，全局同志及各镇街人社业务工作人员同步学，同网在线竞技，实现同时段的区镇村三级联动上线，编内外全员覆盖。

区级人力社保集中答题

驻行政服务中心单位集中答题

　　镇街集中圆桌答题

全区共计242人同时在线，通过云答题的形式，在线随机考察业务政策、党史常识共50道题目，涵盖人社全部业务，呈现真学真练的新气象。

窗口技能比武是人社局持续加强窗口队伍建设，提升为民服务能力和水平的有效举措，迄今已举办三期，累计参加近千人。鼓励全区人社工作人员“日日学、周周练、月月比”，在服务中联系实际学，实境感悟学，精耕细作自身业务，并通过每年一次的考评检验成效，让人社服务更出彩，积极打造群众满意的人社服务。