前段时间，上海一94岁阿婆在家中摔倒去世，事发时保姆全程在旁边玩手机的新闻冲上热搜。此类新闻让不少雇主在找保姆时心有余悸，虽然近年来从保姆、保洁、月嫂到育婴师、母婴护理师等家政服务业已经由原来的粗放式向精细化发展转变，进而也增加了不少高素质人才，但是家政市场依然呈现雇主认为“找保姆难，找好保姆更难”的现象，那么到底啥服务流程才规范科学呢，下面以青岛大家园高级家政服务流程做介绍：

　　“双证”上岗制度  服务质量在源头把关

　　选择家政公司，安全和专业是首要考虑的两个方面，经过10余年的发展，大家园高级家政有专门的一套成熟的培训体系，家政服务人员必须通过大家园系统岗前培训，取得“上岗证”以及通过劳动部门的资格鉴定，取到“职业资格证”，实行“双证”上岗制度，公司还会在上岗前对从业者的征信、犯罪记录等信息进行查询核实，看其有无犯罪记录、借贷记录等。

　　细致了解雇主需求精准匹配

　　当接到需求后，大家园客服老师通过给客户打电话加微信的方式和客户沟通，详细了解客户的需求和条件。包括所需要保姆的类型：月嫂、育婴师、家政服务师、养老护理还是家政保姆做饭打扫等等。接着进行更加细致的了解 ：比如老人是半自理?自理?还是完全不能自理。小宝宝是带睡?还是混做家务(带宝宝同时还要做正常家务)?家务岗的话，客服老师还需要知道雇主家的常住人口(三口之家?六口之家)及雇主的住房面积(90平?300平?)，然后会再咨询客户的特殊备注需求，如希望阿姨是山东的?阿姨最好是四川/湖南的会做湘菜?会做川菜的?会早教的?有幼师证的?等等等等，客服老师进行备注，做精准匹配。

　　完善售后保障 定期跟踪回访

　　像育婴师、保姆的服务周期都是比较长的，一个好的家政公司，必须拥有自身完善的售后服务体系，大家园高级家政服务会定期回访，多环节去管理监控，从业期内投诉过多者不予录用，对阿姨不满意，合同期限内每年可以免费更换不限次数，减少您的后顾之忧。我们追求量身订制，把合适的服务型人才输送到每个家庭。